Hohe Nachfrage nach Unterstützung bei Online-Streitfällen
veröffentlicht am 29.04.2026
Die Internet Ombudsstelle zieht in ihrem Jahresbericht Bilanz für 2025.
Die Internet Ombudsstelle ist eine staatlich anerkannte Schlichtungsstelle zur außergerichtlichen Lösung von Streitigkeiten zwischen Konsument:innen und Unternehmen. Darüber hinaus beraten ihre Expert:innen bei rechtlichen Fragen zu digitalen Themen.
Der Jahresbericht der Internet Ombudsstelle macht die hohe Nachfrage nach Unterstützung bei Problemen im digitalen Alltag deutlich. Insgesamt gingen mehr als 11.000 Anfragen ein, davon waren annähernd 4.000 Schlichtungsfälle.
Erfolgreiche Schlichtung
Ziel solcher Schlichtungsverfahren ist, einen Konflikt zwischen einem Konsumenten bzw. einer Konsumentin und einem Unternehmen außergerichtlich zu lösen. In 69 Prozent der Schlichtungsfälle nahmen österreichische Unternehmen am Streitbeilegungsverfahren teil. Die durchschnittliche Verfahrensdauer lag bei nicht einmal einem Monat – ein deutlicher Vorteil gegenüber gerichtlichen Verfahren. Meistens wurde eine Lösung zwischen den Parteien erzielt.
Rund ein Viertel der Schlichtungen betraf Probleme mit dem Widerrufsrecht. Anlässe für Beschwerden waren zudem die Verrechnung bzw. Kaution, keine Lieferung, Kündigung bzw. Vertragslaufzeit sowie Gewährleistung und Garantie.
Beratung bleibt zentral
Neben der Schlichtung spielte die Beratung eine große Rolle. Mehr als 6.000 Mal wandten sich Konsument:innen an die Ombudsstelle. Besonders oft ging es um Fälle, in denen keine Lieferung erfolgte bzw. die vertragliche Leistung nicht erbracht wurde. Häufig wurde auch bei Problemen mit dem Widerrufsrecht, bei Fragen zur Gewährleistung bzw. Garantie und zu Phishing beraten.
Watchlist Internet
Auf der unabhängigen Informationsplattform www.watchlist-internet.at werden redaktionell aufbereitete Warnungen, aktuelle Betrugsfälle und Tipps zum Schutz für Betrugsmaschen veröffentlicht. 2025 wurden mehr als 5.000 Warnungen vor Fake-Shops veröffentlicht und über 16.000 eingegangene Meldungen bearbeitet.
Hier finden Sie Informationen zu staatlich anerkannten Schlichtungsstellen: