Kostenvoranschlag

Beim Kauf von Waren im Geschäft sieht man den zu zahlenden Preis am Regal oder am Etikett. Bei Werkleistungen hingegen ergibt sich der Preis oft aus vielen Einzelleistungen, die man als Konsumentin oder Konsument kaum einschätzen kann. Ein Kostenvoranschlag informiert über die zu erwartende Gesamtsumme, sodass unliebsame Überraschungen vermieden werden können.

Verbindlicher oder unverbindlicher Kostenvoranschlag

Die Endpreise im Kostenvoranschlag sind gegenüber KonsumentInnen immer als Bruttopreise inklusive Umsatzsteuer und allfälliger weiterer Abgaben oder Zuschläge anzugeben. Wenn im Kostenvoranschlag nicht ausdrücklich etwas anderes steht, ist er verbindlich. Das Unternehmen darf in diesem Fall auch dann nicht mehr Geld verlangen, wenn sich herausstellt, dass die Arbeit aufwändiger oder das zugekaufte Material teurer war.

Bei einem unverbindlichen Kostenvoranschlag sind Überschreitungen von etwa 10 bis 15% möglich. Sollten die Kosten sogar noch höher sein, so müssen Unternehmen den Konsumentinnen und Konsumenten dies sofort mitteilen, sonst verlieren sie den Anspruch auf das über den Kostenvoranschlag hinausgehende Entgelt. In der Praxis finden sich in den meisten Kostenvoranschlägen Klauseln, mit denen die Verbindlichkeit ausgeschlossen wird.

Vorsicht ist auch bei Zusatzaufträgen geboten, da für diese nicht automatisch dieselben Konditionen gelten, die im Kostenvoranschlag für die Hauptleistung angegeben sind. Auch für solche Zusatzaufträge sollte daher ein schriftlicher Voranschlag eingeholt werden. Zwar sind auch mündliche Kostenvoranschläge grundsätzlich gültig, aber im Streitfall nur schwer nachzuweisen.

Entgeltlichkeit bei Kostenvoranschlägen

Kostenvoranschläge muss man nur dann bezahlen, wenn das Unternehmen vorher auf die Kostenpflichtigkeit hinweist, was vor allem bei Reparaturen oder Serviceleistungen oft geschieht. In diesem Fall sollte man vereinbaren, dass das Entgelt für den Kostenvoranschlag bei Durchführung der Reparatur von der Endrechnung abgezogen wird.

Kostenschätzung

Keine Kostenvoranschläge sind kostenpflichtige Planungsarbeiten, die eine Kostenschätzung beinhalten. Für manche Leistungen, deren Umfang nicht im Vorhinein klar abgegrenzt werden kann, wie zum Beispiel für die Vertretung durch Rechtsanwältinnen/Rechtsanwälte in einem Gerichtsverfahren, werden in der Regel auch keine Kostenvoranschläge erstellt. In diesem Fall sollte zumindest die regelmäßige Information über die angefallenen Kosten bzw. die Verständigung bei Überschreiten eines Kostenlimits vereinbart werden.

WICHTIG

Prüfen Sie Kostenvoranschläge genau, ob darin wirklich alle Arbeiten, die Sie in Auftrag geben, enthalten sind.

Vergleichen Sie bei mehreren eingeholten Kostenvoranschlägen nicht nur die Endsumme, sondern jede einzelne Position. Kontrollieren Sie auch, ob allfällige Maße richtig aufgenommen wurden. Klauseln wie „Abrechnung nach tatsächlichen Naturmaßen" können zur Falle werden, wenn der Kostenvoranschlag von einem wesentlich geringeren Umfang der Arbeiten ausgeht.

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VERBRAUCHERSCHLICHTUNG

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Unterthemen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auch AGB genannt, legen Unternehmen jene Bedingungen fest, unter denen sie mit ihren Kundinnen/Kunden Verträge abschließen wollen.

Digitale Leistungen: Änderungen durch das Unternehmen und Kündigungsrecht

Bei fortlaufenden digitalen Leistungen kann sich das Unternehmen vertraglich ein Recht zur Vertragsanpassung aus triftigem Grund einräumen lassen.

Geschäftsfähigkeit

„Geschäftsfähig" ist, wer durch eigenes Handeln Verträge eingehen darf. Minderjährige und Personen, die aufgrund einer psychischen Krankheit oder geistigen Behinderung nicht dazu in der Lage sind, Rechtsgeschäfte des täglichen Lebens selbst zu besorgen, sind nicht bzw. nur beschränkt geschäftsfähig.

Gewährleistung und Garantie

Konsument:innen haben ein Recht darauf, dass von ihnen erworbene Waren und Leistungen den mit ihren Vertragspartner:innen getroffenen Vereinbarungen entsprechen. Treten Mängel auf, so besteht der gesetzliche Anspruch auf Gewährleistung. Das Unternehmen muss je nach der Art des Mangels entweder einen mangelfreien Zustand herstellen oder Geld zurückerstatten.

Computerbildschirm als Auslagenscheibe, Markise

Inkassobüro

Manche Gläubiger wollen sich nicht selbst um die Eintreibung von offenen For...

Irrtum

Jeder Mensch kann sich irren, nicht jeder Irrtum ist aber rechtlich von Bedeutung. Aus welchen Motiven Vertragsparteien einen Vertrag eingehen, hat in der Regel keine Auswirkung auf die Gültigkeit eines Vertrags. Wer beispielsweise eine größere Wohnung kauft, weil die Hochzeit und Familiengründung bevorsteht, kann den Vertrag nicht auflösen, wenn aus der Heirat nichts wird.

Liefer- und Zahlungsverzug

Hat das Unternehmen nicht bis zum vereinbarten Termin geliefert bzw. die beauftragten Arbeiten fertiggestellt, so kann man als Konsumentin/Konsument deshalb nicht schon ohne Weiteres aus dem Vertrag aussteigen. Man muss zunächst auf Erfüllung des Vertrages bestehen und versuchen, das säumige Unternehmen zur möglichst raschen Vertragserfüllung zu bewegen.

Rücktritt

Wer einen Vertrag abschließt oder ein verbindliches Anbot abgibt, kann es sich - sofern die andere Vertragspartei ihre Verpflichtungen einhält - nicht später anders überlegen und alles rückgängig machen. Unter bestimmten Voraussetzungen können aber gesetzliche Rücktrittsrechte einen Ausstieg aus dem Vertrag ermöglichen.

Schadenersatz

Manchmal kommt es vor, dass - etwa durch eine schlampige Auftragsausführung oder durch verspätete Lieferung - ein Schaden entsteht. Dann stellt sich die Frage, ob dafür im Wege des Schadenersatzes ein (finanzieller) Ausgleich erreicht werden kann.

Storno

Grundsätzlich kann ein Unternehmen auf Einhaltung eines abgeschlossenen Vertrages bestehen und muss die Stornierung einer verbindlichen Bestellung nicht akzeptieren. Meist ist aber der Vertragsausstieg gegen Zahlung einer „Stornogebühr" möglich.

Umtausch

Es gibt kein gesetzliches Umtauschrecht. Umtauschen kann man eine Ware nur, wenn es vertraglich vereinbart ist, z.B. durch einen Vermerk auf der Rechnung.

Vertragsabschluss

Konsumentinnen und Konsumenten schließen Tag für Tag die unterschiedlichsten Verträge. Auch der tägliche Einkauf ist rechtlich gesehen ein Kaufvertrag. Daneben gibt es viele unterschiedliche Vertragsinhalte, auf die sich Unternehmen mit den Konsumentinnen oder Konsumenten einigen können. Sicher bekannt sind Ihnen Dienstleistungsverträge über Handwerkerleistungen, Mietverträge oder&n...

Vertragsänderungen

Eingegangene Verträge müssen sowohl von Konsumentinnen und Konsumenten als auch von Unternehmen eingehalten werden. Dennoch sind Änderungen nicht ausgeschlossen. Kein Problem, wenn sich die Vertragsparteien einvernehmlich auf eine Anpassung einigen. Unangenehmer ist es, wenn das Unternehmen während der Laufzeit eines längerfristigen Vertrags einseitig den Preis erhöhen oder die Leistung abändern w...

Vertragsende

Manche Verträge sind mit der einmaligen Erbringung von Leistung und Gegenleistung erfüllt. Andere Verträge sind wiederum auf längere Zeit hin angelegt und bringen dauernde bzw. wiederkehrende Verpflichtungen der Vertragsparteien mit sich.

Vertragserfüllung

Die Festlegung der näheren Umstände der Vertragserfüllung, insbesondere Ort und Zeit, ist ein wichtiger Bestandteil des Vertrages. Wurde kein konkreter Zeitpunkt für die Leistungserbringung vereinbart, so kann sie nach dem Gesetz „ohne unnötigen Aufschub" gefordert werden.

Wucher/Verkürzung über die Hälfte

Grundsätzlich bestimmt der Markt den Preis; er ist daher Vereinbarungssache. Wenn aber der Preis im Verhältnis zu den Preisen von gleichen Waren oder Leistungen erheblich höher ist, kann unter bestimmten Voraussetzungen ein Fall von "Wucher" oder "Verkürzung über die Hälfte" vorliegen.